NR-1: Gestão de Riscos Psicossociais no varejo
Apoiamos empresas de varejo na atualização do PGR (Programa de Gerenciamento de Riscos) em conformidade com as novas diretrizes da NR-1. Desenvolvemos metodologias para a organização do trabalho em lojas, quiosques e restaurantes, aliando a adequação técnica a projetos práticos de saúde mental corporativa. Cuidar do bem-estar da sua equipe é proteger o resultado do seu negócio.
Fiscalização em vigor. Desde 26 de maio de 2026 a gestão dos riscos psicossociais pode ser cobrada com autuação.
O que a NR-1 passou a exigir
A atualização da norma colocou os riscos psicossociais no mesmo patamar dos riscos físicos, químicos e ergonômicos. A empresa precisa identificar esses fatores, avaliar o impacto na equipe e registrar no PGR as medidas de prevenção.
No varejo, onde metas, escalas e atendimento ao público fazem parte da rotina, esse olhar é ainda mais importante — e é exatamente onde temos experiência.
Riscos psicossociais frequentes no varejo
- Pressão por metasCobrança constante sem estrutura de apoio.
- Jornadas e escalasFins de semana, feriados e horários estendidos de shopping.
- Atendimento ao públicoClientes difíceis e situações de conflito no balcão.
- Assédio e conflitosRelações desgastadas entre equipe e liderança.
- Falta de reconhecimentoEsforço que não é percebido nem valorizado.
- Liderança despreparadaGerentes sem ferramentas para cuidar da equipe.
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Como conduzimos a adequação
Diagnóstico, relatório técnico e acompanhamento — dentro da exigência legal e com metodologia própria de quem conhece a rotina do varejo.
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Diagnóstico de riscos psicossociais
Entendemos a operação, a estrutura das equipes e os pontos de tensão da rotina.
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Aplicação de instrumentos e pesquisas
Questionários e escutas com a equipe, com sigilo e linguagem acessível.
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Relatório técnico
Riscos identificados, nível de prioridade e base para o registro no PGR.
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Plano de ação
Medidas concretas, responsáveis e prazos, adequadas ao porte da empresa.
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Acompanhamento e reavaliação
Monitoramos as ações e reavaliamos os indicadores periodicamente.
Mais do que cumprir a norma
Uma equipe que se sente cuidada atende melhor, vende mais e permanece na empresa. A adequação à NR-1 é a oportunidade de olhar para isso com método.
- Menos afastamentos e faltas
- Menor turnover e custo de reposição
- Mais engajamento e melhor clima na loja
- Segurança jurídica diante da fiscalização
Perguntas frequentes sobre a NR-1
O que mudou na NR-1?
A Portaria MTE nº 1.419/2024 atualizou a NR-1 e incluiu os fatores de riscos psicossociais relacionados ao trabalho no Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO). Na prática, esses riscos precisam ser identificados, avaliados e registrados no PGR da empresa, com um plano de ação para preveni-los.
Desde quando a exigência está valendo?
Depois de um período educativo e de adiamentos, a fiscalização com possibilidade de autuação começou em 26 de maio de 2026. Empresas que ainda não estruturaram a gestão dos riscos psicossociais devem fazer isso o quanto antes.
Minha empresa precisa se adequar?
Em regra, sim: a NR-1 vale para organizações com empregados regidos pela CLT. Micro e pequenas empresas podem ter tratamento diferenciado em alguns casos — avaliamos a situação da sua empresa logo no diagnóstico.
Quais são os riscos psicossociais mais comuns no varejo?
Pressão por metas, jornadas e escalas em fins de semana e feriados, atendimento a clientes difíceis, conflitos na equipe, assédio, falta de reconhecimento e lideranças despreparadas para lidar com esses temas.
Como o trabalho se integra ao PGR da empresa?
Entregamos o diagnóstico dos riscos psicossociais, o relatório técnico e o plano de ação, que são integrados ao PGR elaborado pelo responsável de segurança do trabalho da sua empresa. Depois, acompanhamos as ações e reavaliamos os indicadores.
Quem conduz o diagnóstico?
Soraia Souza, psicóloga organizacional e do trabalho (CRP 06/181817), com mais de 20 anos de experiência em gestão de lojas. Uma metodologia própria de quem conhece a rotina do varejo por dentro.
Sua empresa em dia com a NR-1
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